接客用ロボットおすすめ10選！種類〜選び方・メリットを解説
人手不足や人件費の高騰が続く中、接客業務のあり方を見直す企業や店舗が増えています。
飲食店や宿泊施設、商業施設などでは、スタッフの確保が難しく、接客品質の維持や業務効率化が大きな課題となっているケースも少なくありません。
こうした背景から、近年注目を集めているのが接客用ロボットの活用です。
接客ロボットは、配膳や受付、案内、商品説明など、さまざまな接客業務を担うことができ、人による対応を補完する存在として導入が進んでいます。
単なる省人化にとどまらず、接客品質の均一化や話題性による集客効果、来訪者体験の向上といった面でも効果が期待されています。
一方で、導入コストや運用面での注意点を理解せずに導入すると、十分な効果を得られない可能性もあります。
本記事では、接客ロボットの基本的な概要から、種類や選び方、導入のメリット・デメリット、よくある疑問までを分かりやすく解説します。
さらに、おすすめの接客用ロボットも紹介するため、自社や店舗に合った活用方法を検討する際の参考にしてください。
接客ロボットとは
接客ロボットとは、店舗や施設において、人に代わって、または人を補助する形で接客業務を行うロボットのことです。
受付対応や案内、配膳、商品説明など、対面での接客を想定したプログラムやAIを活用し、来訪者対応を自動化・効率化します。
近年は、慢性的な人手不足や人件費の上昇を背景に、飲食店や宿泊施設、商業施設、公共施設などで導入が進んでいます。
また、非接触対応へのニーズや、来訪者体験の向上を目的として接客ロボットを活用する企業も増加。
接客ロボットは単なる省人化ツールではありません。
対応内容を標準化できるため、接客品質のばらつきを抑えられる点も特徴です。
さらに、話題性や先進的なイメージを活かし、集客やブランディングにつなげる役割も期待されています。
接客用ロボットの種類
接客用ロボットは、担う役割や機能によっていくつかのタイプに分類されます。
導入目的や業態に合わないロボットを選ぶと、十分な効果が得られない可能性があります。
ここでは、代表的な接客用ロボットの種類と、それぞれの特徴を解説します。
配膳型
配膳型の接客ロボットは、主に飲食店や施設内で料理や物品を運ぶ役割を担うロボットです。
AIやセンサーを活用して自律走行し、テーブルや指定場所まで配膳を行います。
配膳業務はスタッフの移動時間が長く、体力的な負担も大きいため、ロボットに任せることで業務効率を高めやすいです。
特に、以下のような店舗・施設に向いています。
- 人手不足が深刻な飲食店
- 回転率を重視する店舗
- 広いフロアで移動距離が長い施設
一方で、通路幅や床材など、ロボットが走行しやすい環境づくりが必要になる点には注意が必要です。
自律対話型
自律対話型の接客ロボットは、来訪者と会話をしながら案内や情報提供を行うタイプです。
音声認識やAIを活用し、質問への回答や施設案内、簡単な説明などを自動で行えます。
受付やインフォメーション業務での活用が多く、以下のようなシーンに適しています。
- オフィスや商業施設の受付
- 空港や駅、公共施設での案内
- 店舗での商品説明や誘導
対応内容を事前にプログラムできるため、接客品質を一定に保ちやすく、属人化を防げます。
ただし、イレギュラーな質問や判断が必要な場面では、人によるフォローが必要になる場合もあります。
自己推薦型
自己推薦型の接客ロボットは、商品やサービスを自ら紹介・提案する役割を持つロボットです。
人が操作しなくても、ロボット側から話しかけたり、音声や画面を通じて情報を発信したりします。
主に、以下のような場面で活用されています。
- 展示会やイベント会場
- 商業施設やショールーム
- 無人化が進む店舗の販促エリア
来訪者の目を引きやすく、POPやサイネージの代替として活用できる点が特徴です。
販促やブランディングを目的とした導入に向いていますが、設置場所や導線を考慮しないと十分な効果を発揮できない場合があります。
遠隔操作型
遠隔操作型の接客ロボットは、人が離れた場所から操作することで接客対応を行うタイプのロボットです。
ロボット自体に高度なAI判断を持たせるのではなく、オペレーターが映像や音声を通じて来訪者とコミュニケーションを取ります。
このタイプは、人による柔軟な対応とロボットの省人化効果を両立できる点が特徴です。
現地にスタッフを配置しなくても接客が可能なため、以下のようなシーンで活用されています。
- 施設や商業施設のインフォメーション対応
- 飲食店の注文受付や問い合わせ対応
- 公共施設や観光地での案内業務
また、遠隔地から操作できるため、1人のオペレーターが複数拠点を担当できる点もメリットです。
人材確保が難しいエリアや、受付業務を効率化したい場合に適しています。
一方で、通信環境に左右されやすい点や、オペレーター教育が必要になる点には注意が必要です。
安定した運用を行うためには、通信品質やサポート体制も含めて検討しましょう。
接客ロボットの選び方
接客ロボットを導入する際は、話題性や機能の多さだけで選ばないことが重要です。
以下のポイントを参考に、自社に最適なモデルを検討しましょう。
導入費用・運用コストで選ぶ
接客ロボットの導入には、本体費用だけでなく、継続的に発生する運用コストも考慮する必要があります。
- ロボット本体や周辺機器の導入費用
- 月額利用料や保守・サポート費用
- ソフトウェア更新や機能追加にかかる費用
人件費削減や業務効率化によって得られる効果と比較し、費用対効果が見合っているかを判断しましょう。
また、補助金や助成金を活用できる場合もあるため、あわせて確認することが大切です。
活用シーンに合った機能で選ぶ
接客ロボットは、用途によって必要な機能が異なります。
自社の業務内容に合わないロボットを選ぶと、使いこなせず運用が形骸化するおそれがあります。
- どの業務をロボットに任せたいのか
- 自律型か遠隔操作型が適しているか
- 人によるフォローがどの程度必要か
活用シーンを具体的に想定したうえで、必要な機能に絞って選ぶことで、導入後のミスマッチを防げます。
操作性・サポート体制で選ぶ
接客ロボットは、現場スタッフが日常的に操作・管理するため、操作性の良さが重要です。
- 操作方法が分かりやすく、教育に時間がかからないか
- トラブル時にすぐ相談できるサポート体制があるか
- 導入後の運用改善や設定変更に対応してもらえるか
特に初めて導入する場合は、導入から運用までを支援してくれる提供会社を選ぶことで、安定した活用につながります。
おすすめの接客用ロボット10選
1. Pepper（ペッパー）
Pepper（ペッパー）は、人との対話や感情認識を得意とする接客ロボットです。
音声・表情で来訪者とコミュニケーションを取り、案内や案内表示、簡単な質問対応を自動で行うことができます。AIやアプリ連携によってカスタマイズも可能なため、受付や案内、商業施設のプロモーションなど幅広いシーンで活用されています。
人とのやり取りが中心のシーンで効果を発揮し、接客品質の標準化と来訪者体験の向上を目指す企業に適しています。
| 項目 | 内容 |
| 特徴 | ・自然な会話インターフェース ・AI連携で機能拡張可能 ・ブランド印象向上 ・タブレット搭載 |
| 主な機能 | ・音声案内・対話 ・簡易受付 ・感情認識機能 ・動作表現 ・音声・会話機能 ・多言語対応（設定次第） |
| 料金目安 | ・Pepper for Biz（法人向け）購入プラン：約100〜120万円前後 本体価格。別途月額サービス料あり。 ・月額レンタルプラン：月額 約5〜6万円前後、契約期間2〜3年が一般的。 ・クラウドサービス利用料：月額 約1.5〜2万円前後、アップデート・遠隔管理機能含む。 |
| URL | https://www.softbank.jp/robot/ |
2. あるくメカトロウィーゴ
あるくメカトロウィーゴは、受付や店舗案内をロボットで行いながら、来訪者と移動しながらインタラクションができる接客ロボットです。
動きながら案内や音声・表示による説明ができ、複数のタスクをこなせる点が特徴です。受付だけでなく、商業施設での案内やイベント会場での誘導にも活用できます。
先進的な接客体験を提供しつつ、効率的なルーティンワークの自動化を進めたい企業に向いています。
| 項目 | 内容 |
| 特徴 | ・移動・対話が可能 ・複数拠点での案内に対応 ・来訪者体験の向上 ・LED表情演出 |
| 主な機能 | ・来訪受付 ・案内・誘導 ・音声コミュニケーション |
| 料金目安 | ・10万円〜 |
| URL | https://walkingmechatrowego.com/ |
3. unibo（ユニボ）
unibo（ユニボ）は、店頭や受付での対話・案内を得意としたコミュニケーションロボットです。
シンプルで親しみやすいデザインと自然な対話インターフェースにより、来訪者の興味を引きつけながら案内・説明を行います。
教育・小売・受付など、対話を通じた案内が重視されるシーンに適しています。比較的コンパクトで設置しやすい点もメリットです。
| 項目 | 内容 |
| 特徴 | ・親しみやすい対話ロボット ・設置しやすいサイズ感 ・顧客体験の向上 ・AI会話エンジン搭載 ・表情ディスプレイ ・スケジュール管理 |
| 主な機能 | ・音声対話 ・案内・説明 ・簡易受付 ・見守り・遠隔通話機能 ・音楽・動画再生 |
| 料金目安 | ・本体価格：約128,000〜158,000円前後。購入時期・販売店により変動あり ・月額サービス利用料：約1,480〜2,000円程度、AI会話・クラウド更新・サポート含む ・法人向けプラン：要見積もり。受付・教育向けカスタマイズ対応 |
| URL | https://www.unirobot.com/unibo |
4. RoboHon（ロボホン）
引用：ロボホン公式サイト
RoboHon（ロボホン）は、携帯型のコミュニケーションロボットとして開発された製品で、接客シーンでも応用可能です。
小型で移動が可能なロボットとして、会話や表示・音楽再生など、多様なインターフェースを持つ点が特徴です。
店舗案内や簡単な質問対応に加え、ブランド体験を高める演出としても活用されています。顧客接点でユニークな体験を提供したい企業に向いています。
| 項目 | 内容 |
| 特徴 | ・小型・移動可能 ・音声・表示・ジェスチャー対応 ・高い顧客体験価値 ・音楽・ダンス・学習機能 ・スマートフォン機能 ・スケジュール管理 |
| 主な機能 | ・対話 ・案内 ・コミュニケーション |
| 料金目安 | ・本体価格：約120,000〜150,000円前後。モデルや販売店により異なる ・クラウド利用料：月額 約980〜1,480円程度。会話AI・アプリ更新・クラウド機能利用 ・LTE対応SIMプラン（オプション）：月額 約1,000～2,000円、外出先で通信可能になるプラン |
| URL | https://robohon.com/ |
5. Karugaroo
Karugarooは、動きと表現に特徴がある接客ロボットであり、来訪者の興味を引きつけるデザイン性とインタラクティブ機能を備えています。
案内・誘導だけでなく、エンターテインメント性が高いため、商業施設やイベントスペースでの利用にも適しています。
来訪者の体験価値を重視した企画やブランディング施策として接客ロボットを導入したい場合に適したロボットです。
| 項目 | 内容 |
| 特徴 | ・高い表現性・動作設計 ・インタラクティブ性 ・来訪者体験重視 ・自律移動と輸送 ・会話・ジェスチャー |
| 主な機能 | ・案内 ・対話 ・動作連動演出 ・物理的操作機構 ・タブレット・バーコード機能 |
| 料金目安 | ・導入・開発カスタム・数百万円〜（シナリオ設定・環境調整込み） ・レンタル／運用支援・月額数万円〜（用途・期間によって変動） ・保守・追加機能：個別見積もり |
| URL | https://rb-sapiens.com/ |
6. Sota（ソータ）
Sota（ソータ）は、コンパクトで柔軟な表現を得意とするコミュニケーションロボットです。
複雑な動作や音声・表情を組み合わせて、来訪者への挨拶・案内・案内促進を行えます。シンプルながら高い表現力を持つため、受付・案内・イベント会場などさまざまな接客シーンで活躍します。
教育現場や展示スペース、受付ブースなど、来訪者との双方向コミュニケーションを重視する場所に向いています。
| 項目 | 内容 |
| 特徴 | ・コンパクトなデザイン ・高い表現性・動作 ・表情とジェスチャー ・来訪者との対話演出 |
| 主な機能 | ・音声案内・対話 ・音声認識と会話AI ・動作表現 ・簡易受付誘導 ・複数人との会話 |
| 料金目安 | ・本体価格（Sota本体）：約150,000〜200,000円前後。 ・クラウド利用料（Karakuri Cloud）：月額 約3,000〜5,000円程度 ・教育パッケージ：約200,000〜250,000円 ・法人向けカスタムプラン：要見積もり |
| URL | https://www.vstone.co.jp/index.html |
7. cruzr（クルーザー）
cruzr（クルーザー）は、商業施設や医療・受付現場での案内・誘導に適した自律型接客ロボットです。
大型ディスプレイや多言語対応機能を備え、多くの人が通行する場所での情報発信・案内業務に適しています。
自律走行機能やセンサーによる障害物回避なども搭載しており、静止表示ではなく動きながら来訪者に情報を届けられます。
| 項目 | 内容 |
| 特徴 | ・自律走行・案内対応 ・大型ディスプレイ搭載 ・多言語対応 |
| 主な機能 | ・来訪案内 ・情報提示 ・誘導 ・インタラクティブ表示 ・多様な交流モード ・自動充電・長時間稼働 |
| 料金目安 | 約500万円〜1,000万円以上（本体価格・導入支援・カスタマイズ・保守込み） |
| URL | https://www.berthold-jp.com/cruzr/ |
8. KebbiAir（ケビーエア）
引用：丸文株式会社公式サイト
KebbiAir（ケビーエア）は、AIを活用した自律型対話ロボットです。
音声認識や自然言語処理を用いた受け答えに対応し、来訪者との直接的な対話を通じて案内や説明、誘導を行います。
受付・インフォメーションカウンターだけでなく、多言語案内やFAQ対応など、複雑なコミュニケーションが求められる場面にも向いています。
| 項目 | 内容 |
| 特徴 | ・AI対話機能 ・自然言語処理対応 ・多彩なコミュニケーション |
| 主な機能 | ・音声対話 ・案内・説明 ・誘導 ・高度な会話機能 ・認識・センシング機能 ・見守り・ビデオ通話 |
| 料金目安 | ・本体価格: 税別 約148,000円前後 ・クラウド利用料: 月額 税別 約2,480円程度（生成AI・追加機能は別途） ・オプション: 修理保証パック・AI機能追加など |
| URL | https://www.marubun.co.jp/ |
9. BellaBot（ベラボット）
BellaBot（ベラボット）は、配膳・案内・おもてなしに対応できる多機能ロボットです。
特に飲食店やホテルなどでの配膳・運搬に強みを持つほか、音声案内やディスプレイ表示を組み合わせた接客体験を提供できます。
配膳と接客の両方を担いたい飲食・宿泊施設に向いており、スタッフの負担を軽減しながら高い顧客体験価値を提供できます。
| 項目 | 内容 |
| 特徴 | ・配膳・運搬対応 ・ディスプレイ表示 ・長時間稼働 |
| 主な機能 | ・配膳・誘導 ・来訪者案内 ・音声案内機能 ・簡易対話 ・自律走行・障害物回避 ・音声・インタラクション |
| 料金目安 | ・本体価格（購入）：約 3,000,000〜3,700,000円前後（税抜・設置込の例） ・参考価格（メーカー希望）：約 3,090,000円（税抜） の例あり（国内代理店） ・月額レンタル での導入例：月 約58,000円〜（税抜・保守込） のキャンペーン例もあり |
| URL | https://www.pudurobotics.com/jp |
10. PEANUT（ピーナッツ）
PEANUT（ピーナッツ）は、配膳機能を中心に設計されたサービスロボットで、飲食店などでの配膳・下膳・運搬を得意とします。
AIやセンサー技術により自律走行し、スタッフの負担を軽減しながら効率的な配膳業務を実現します。
スタッフの移動負担を削減しつつ、サービス品質を維持したい飲食・宿泊施設に向いています。
| 項目 | 内容 |
| 特徴 | ・配膳・下膳自動化 ・自律走行対応 ・センサーによる衝突回避 ・親しみやすさ＆エンタメ性 |
| 主な機能 | ・配膳・下膳 ・テーブル案内 ・音声・ディスプレイ案内 ・自律走行ナビゲーション |
| 料金目安 | ・購入：約 3,500,000 円〜 ・リース / 月額運用：月 約 60,000 円〜 |
| URL | https://www.keenon.com/jp/ |
接客用ロボットのメリット
接客用ロボットを導入することで、業務効率の向上だけでなく、コスト削減やサービス品質の安定化など、さまざまな効果が期待できます。
人件費を削減できる
接客用ロボットを活用することで、接客業務にかかる人件費を削減できます。
受付対応や配膳、案内といった定型業務をロボットに任せることで、接客専任スタッフの配置を見直すことが可能です。
特に、人件費が固定費として大きな割合を占めている業態では、以下のような効果が期待できます。
- 接客専任スタッフの削減
- 繁忙期に合わせた過剰な人員配置の回避
- 採用・教育・引き継ぎコストの軽減
中長期的に見ると、ロボット導入による人件費削減は、安定した経営につながります。
人手不足を解消できる
慢性的な人手不足は、接客業を中心に多くの業界で深刻な課題となっています。
接客用ロボットを導入することで、必要最低限の人員でも現場を回しやすくなります。
人材確保が難しい時間帯やエリアでも、一定水準の接客対応を維持できます。
特に、以下のようなケースで効果を発揮します。
- 採用が難しい地方や観光地
- 繁忙期と閑散期の差が大きい業態
- 夜間や早朝の対応が必要な現場
ロボットは、休憩やシフト調整が不要なため、安定した稼働が可能です。
接客品質を均一化できる
接客用ロボットは、事前に設定されたルールやプログラムに基づいて対応を行います。
そのため、スタッフごとの対応スキルや経験によるばらつきを抑えやすい点が特徴です。
人による接客では、忙しさや体調によって対応品質が変わることがあります。
ロボットを活用することで、以下のような効果が期待できます。
- 接客内容や案内手順の標準化
- ミスや対応漏れの防止
- 安定したサービス提供
特に、受付や案内など、正確性が求められる業務で効果を発揮します。
話題性・集客効果が期待できる
接客用ロボットは、来訪者にとって目新しく、印象に残りやすい存在です。
そのため、話題性を活かした集客やブランディング効果が期待できます。
ロボットが接客を行うことで、以下のような効果につながるケースもあります。
- SNSや口コミでの拡散
- 他社との差別化
- 先進的・革新的な企業イメージの醸成
単なる業務効率化にとどまらず、マーケティング施策の一環として接客ロボットを活用する企業も増えています。
接客用ロボットのデメリット
接客用ロボットは多くのメリットがある一方で、導入前に理解しておくべきデメリットも存在します。
メリットだけを見て導入すると、想定外のコストや運用負担が発生する可能性があります。ここでは、接客用ロボットを導入する際に注意したい代表的なデメリットを解説します。
導入費用が高い
接客用ロボットの導入には、本体費用をはじめとした初期コストが発生します。
ロボットの種類や機能によっては、導入時にまとまった費用が必要になるケースも少なくありません。
また、初期費用だけでなく、以下のような継続的なコストも考慮する必要があります。
- 保守・サポート費用
- ソフトウェア更新や通信費
- 周辺機器や設置環境の整備費用
人件費削減などによる効果と比較し、長期的な費用対効果を見極めることが重要です。
柔軟な対応が難しい
接客用ロボットは、あらかじめ設定されたルールやプログラムに基づいて動作します。
そのため、想定外の質問やイレギュラーな対応には弱い傾向があります。
たとえば、以下のような場面では人によるフォローが必要です。
- 複雑な要望やクレーム対応
- 状況に応じた判断が求められる接客
- 想定外のトラブル発生時
ロボットに任せる業務と、人が対応すべき業務を明確に分けて運用することが求められます。
運用・メンテナンスが必要になる
接客用ロボットは、導入すれば終わりというわけではありません。
安定した運用を続けるためには、日常的な管理やメンテナンスが必要です。
主な運用・管理の内容は以下の通りです。
- 充電や動作確認などの日常点検
- ソフトウェアやコンテンツの更新
- トラブル発生時の対応や問い合わせ
これらの対応を現場で行う体制が整っていない場合、運用負担が大きく感じられることもあります。
導入時には、サポート体制や運用支援の有無もあわせて確認しましょう。
接客用ロボットに関するよくある疑問
どんな業種で活用できる？
飲食店、ホテル、商業施設、医療・介護施設、オフィスの受付、公共施設のインフォメーションなど、幅広い業種で活用されています。
小規模店舗でも導入できる？
導入可能です。
近年は比較的コンパクトで導入しやすいロボットや、機能を絞ったモデルも増えています。
設置スペースやコストが見合っているかを確認し、まずは一部業務から導入する方法も有効です。
人の接客は不要になる？
完全に不要になるわけではありません。
ロボットは「定型業務」を担当し、人は「柔軟な対応や複雑な判断」を担当するという役割分担により、スタッフはより付加価値の高い業務に集中できるようになります。
接客用ロボットを導入して効率良くしよう
接客用ロボットは、人手不足の解消や業務効率化、接客品質の安定化を実現する有効な手段です。
自社の業態や課題に合ったロボットを選び、適切に運用することで、無理なく接客業務を改善できます。
まずは、どの業務を効率化したいのかを整理し、小さく導入して効果を検証することから始めるのが得策です。
接客用ロボットを上手に活用し、現場負担を減らしながら、より良い接客環境を整えていきましょう。
